Tajemniczy klient - zawód idealny dla kobiety?
Zastanawiałaś się kiedyś, w jaki sposób sklepy czy nawet duże sieci komercyjne badają jakość usług w swoich punktach sprzedaży? Wbrew pozorom nie służą temu jedynie wyniki sprzedaży, ale też usługa nazywana enigmatycznie tajemniczy klient (z ang. "mystery shopper").
Tajemniczy klient to po prostu agent firmy wynajętej do przeprowadzenia audytu w danej firmie. Osoba ta próbuje skorzystać z usług oferowanych przez firmę, badając jakość poszczególnych elementów i całości. Często ma też za zadanie powodować różne problemy i ogólnie być klientem dość problematycznym - wtedy dobrze widać niestandardowe zachowania obsługi i błędy jakie popełniają.
Kto może zostać Mystery Shopperem?
Predyspozycje do tego zawodu ma duża część osób - nie są tu wymagane jakieś szczeólne umiejętności. Oczywiście nie możemy się zdradzić z celem naszej wizyty i obsługa musi być przekonana, że ma do czynienia z normalnym klientem, stąd przydadzą się podstawowe umiejętności aktorskie.
Ale pomyśl - składasz wizytę w sklepie odzieżowym, przymierzasz masę ciuchów wciąż wybrzydzając i tworząc kolejne problemy. Cały czas musisz oczywiście analozować zachowania obsługi, ale czyż sama praca nie wydaje się przyjemniejsza od siedzenia w biurze?...
Spinki do mankietów - dla męża
Hipotetycznie - dostajesz zadanie zbadania ekskluzywnego sklepu z biżuterią. Masz wybrać spinki do mankietów na urodziny dla męża. Jako kobieta - nie znasz aktualnych trendów i mody - poprosisz więc obsługę o pomoc. Możesz ich zaangażować bardziej - sugerując by przymierzyli kolejno wybrane przez Ciebie zestawy spinek, dopytywać o ceny, dopasowanie, itp.
Specjalnie możesz popełniać gafy wybierając spinki z zabawnym motywem, po czym przedstawić męża jako poważnego biznesmena - obsługa powinna wtedy zareagować, delikatnie sugerując zrewidowanie swojego pomysłu.
Wszystko musisz dobrze zapamiętać, by potem opisać szczegóły w ankiecie. Na tej podstawie wyciągnięte zostaną wnioski i podjęte będą kroki w celu poprawienia błęów jakie popełnia obsługa.
Podsumowując - praca tajemniczego klienta wbrew pozorom nie należy do łatwych, ale na pewno jest ciekawa. Przy okazji można się też czasem nieźle ubawić kosztem innych...